Handelsbetingelser

Salg af renoveret elektronik

Om Green Heroes

Green Heroes ApS
Kinavej 1C
4200 Slagelse
CVR-nr.: 43311530
E-mail: [email protected]

Betingelser for salg online

De følgende vilkår gælder for alle køb og salg via webshoppen på Green Heroes.dk. Green Heroes ApS forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår uden varsel. De opdaterede betingelser vil altid være tilgængelige på https://www.greenheroes.dk/handelsbetingelser.

Disse vilkår gælder for alle forbrugere, der afgiver en ordre på www.greenheroes.dk, som ejes af Green Heroes ApS.

Betalingsmuligheder

Betaling kan foretages online med følgende kort: Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Visa, og MasterCard. MobilePay kan også bruges online. Ved betaling med VISA, MasterCard, Visa Electron, MobilePay, ApplePay eller Google Pay bliver beløbet reserveret, indtil betalingen gennemføres. Beløbet trækkes først, når varen er sendt. Der pålægges ikke kortgebyrer, og beløbet bliver ikke højere end det, du har godkendt.

Alle korttransaktioner behandles af Clearhaus. De data, du sender ved køb, er krypterede (SSL) og kan kun læses af vores betalingsudbyder, Clearhaus. Ingen andre, inklusive Green Heroes ApS, har adgang til disse data. Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms.

Priser, tilstand og tilbud

De angivne priser gælder kun for køb via webshoppen, medmindre andet er angivet. Alle varer er brugte, medmindre andet er oplyst, og dette kan ofte ses på produktbeskrivelsen. Produkterne har en overordnet tilstand, som er beskrevet på produktsiden. Vær opmærksom på, at batterier på brugte produkter ikke nødvendigvis har samme levetid som nye batterier.

Brugte produkter kan have begrænset funktionalitet, især hvad angår sikkerhedsopdateringer. Generelt forventes det, at producenter vedligeholder opdateringer i mindst 5 år fra produktionsdatoen. Produkter, der er ældre end dette, kan muligvis ikke opdatere sig med de nyeste sikkerhedsopdateringer, og derfor kan de ikke bruges til tjenester som netbank, MitID, MobilePay og andre, der kræver de nyeste opdateringer for at fungere.

Levering og fragt

Vi stræber efter at sende ordrer hurtigt, normalt inden for 1-3 hverdage. I tilfælde af, at en vare er udsolgt efter bestilling, vil vi kontakte dig med forventet leveringstid og alternative forslag.

Ved levering til din adresse vil pakken blive forsøgt leveret til den angivne adresse, men bliver sendt til nærmeste pakkeshop, hvis du ikke er hjemme. For bestillinger til pakkeshop, vil vi forsøge at levere til den valgte pakkeshop, men i travle perioder kan din pakke ende i en anden pakkeshop. Vi benytter PostNord eller GLS til levering, og fragtomkostningerne vil altid fremgå tydeligt, før du accepterer købet. Når ordren er sendt, modtager du et Track & Trace-nummer for at følge leveringen.

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Færøerne og Grønland er ikke inkluderet.

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret på varer købt online. Fristen starter fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere varer, men de leveres enkeltvis, gælder fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. For at benytte fortrydelsesretten skal du kontakte os skriftligt inden 14 dage efter modtagelsen.

Du skal returnere varen senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Returvarer kan afleveres på vores adresse eller sendes efter anvisning fra vores kundeservice. Ved returnering skal kopi af faktura medsendes. Du betaler selv for returfragt, og vi påtager os ikke ansvar for skader under transporten.

Varens tilstand ved retur

Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens funktion. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, kan du kun få en del af købsbeløbet retur, afhængig af varens værdi.

Garanti og Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret på produkter, som er i normal stand, og Green Heroes ApS tilbyder 2 års garanti på alle produkter. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter opdagelsen af manglen. Produkter, der er blevet beskadiget af forkert brug eller væskeskader, er ikke dækket af reklamationen.

Særlige forbehold

Vandafvisende produkter: Produkter, der markedsføres som vandafvisende, er ikke nødvendigvis vandtætte og dækkes ikke ved væskeskader.

Sikkerhedsopdateringer ved køb af brugt elektronik: Brugte produkter kan have begrænset adgang til opdateringer, hvilket betyder, at de måske ikke kan bruges til visse tjenester, der kræver de nyeste sikkerhedsopdateringer.

Garanti for reparerede produkter

Green Heroes ApS tilbyder garanti på reparationer af produkter, og vi benytter kun højkvalitets reservedele til reparationer.

Brugte reservedele

Ved reparationer benytter vi primært OEM-dele (Original Equipment Manufacturer), som er reservedele fra den oprindelige producent. Uanset hvad, er kvaliteten på vores reservedele altid i topklasse, og vi tilbyder 24 måneders reklamationsret på de udskiftede dele.

Forbehold for manglende reservedele

Alle reparationstider er med forbehold for eventuelle udsolgte reservedele. Green Heroes ApS har et stort lager med de fleste reservedele, men der kan opstå situationer, hvor enkelte dele er udsolgt, og reparationen derfor kan blive forsinket, indtil den nødvendige reservedel er på lager igen.

Betingelser ved køb af reparationsydelse

Aftaleindgåelse

Hvis en kunde ønsker at få repareret sin enhed hos Green Heroes ApS, er der to muligheder for at indlevere enheden:
Kunden kan indlevere enheden personligt på vores adresse, hvor de vil blive bedt om at oplyse kontaktinformationer og detaljer om enheden, inklusive en beskrivelse af fejlen.
Kunden kan sende enheden til Green Heroes ApS efter aftale. Der er vejledning til forsendelse af enheden under “Forsendelse”-sektionen. Aftalen betragtes som indgået, når Green Heroes ApS modtager enheden.

Indlevering af tilbehør

Når enheder indleveres til reparation, skal kun den defekte enhed medbringes. Eventuelt tilbehør som covers, opladere eller SIM-kort bør ikke inkluderes, medmindre andet er aftalt. Green Heroes ApS påtager sig intet ansvar for bortkommet tilbehør.

Reparationstid

Ved personlig indlevering forsøger vi at reparere enheden inden for 1-2 dage, men reparationstiden kan være længere i perioder med høj belastning eller ved udsolgte reservedele. Hvis der er forsinkelse, vil kunden altid blive informeret om dette.

Diagnosetid kan variere fra 1-10 arbejdsdage, og hvis det drejer sig om en Apple-enhed, kan der forventes yderligere 5-7 arbejdsdage for ombytning af enheden.

Forsendelse

Kunden er ansvarlig for forsendelsen af enheden til Green Heroes. Vi anbefaler at sende enheden som pakkepost, da det garanterer forsikring og sporbarhed. Ved almindelig brevpost er der hverken forsikring eller mulighed for sporing, og vi fraråder kraftigt denne metode. Reparerede enheder vil blive sendt tilbage til kunden med mindre andet er aftalt.

Overtagelse af garanti og reklamationsret ved forsikringsskader

Når Green Heroes ApS reparerer et produkt, overtager vi den resterende garanti og reklamationsret i henhold til købeloven, så længe produktet er købt af en privatperson i Danmark. Ved reparation af produkter med fysisk skade, udbedres alle synlige fejl, og vi overtager den resterende reklamationsret indtil 24 måneder fra købsdatoen.

Vilkår for overtagelse af reklamationsret for vandafvisende produkter

Produkter, der er markedsført som „vandafvisende‟, er ikke dækket af reklamationsret ved væskeskader. Der gives derfor ikke dækning for produkter, der lider væskeskader, uanset om de er vandafvisende.
Reklamation af reparation
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, som dækker mangler ved normal brug. Reklamationen dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, misvedligeholdelse eller væskeskader. Reklamationen skal indgives hurtigt efter fejl er opdaget, og fortsat brug af defekte enheder kan medføre, at følgeskader ikke dækkes.

Backup af data

Kunder er ansvarlige for at tage backup af deres data, før enheden sendes til reparation. Selvom vi bestræber os på at beskytte data, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelt datatab under reparation.

Fortrolighed

Alle Green Heroes ApS’ teknikere er underlagt tavshedspligt og behandler kundernes enheder med den største fortrolighed.

Force majeure

Green Heroes ApS kan ikke holdes ansvarlig for begivenheder, der falder under kategorien force majeure. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, krig, optøjer, strejker, brand, naturkatastrofer, valutarestriktioner, import- eller eksportforbud, forstyrrelser i offentlig transport eller afbrydelser af strøm- og kommunikationssystemer – medmindre andet er fastsat ved dansk lovgivning.

Klageadgang

Skulle du ønske at klage over dit køb, kan du henvende dig til vores kundeservice. Hvis det mod forventning ikke er muligt at finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til de relevante nævn, hvis betingelserne for dette er opfyldt. Green Heroes ApS forpligter sig som udgangspunkt til at følge afgørelserne fra Nævnenes Hus.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne indgive en klage skal varen eller ydelsen, du klager over, have en værdi på mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der pålægges et gebyr for behandling af klagen. Hvis du er bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du benytte EU-Kommissionens online klageportal her: EU-Kommissionens klageportal.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 13.02.2025