Ofte stillede spørgsmål

Microsoft Office er ikke inkluderet i prisen, og vi sælger det ikke. Du kan frit installere din egen Office- eller Microsoft 365-licens på computeren.

Sådan kommer du i gang: Hent Office fra microsoft.com, log ind med din Microsoft-konto og aktivér med din egen produktnøgle/licens.

Vi tilbyder desværre ikke telefonisk support, da vi har valgt at fokusere vores kundeservice via vores hjemmeside, e-mail og chat. Til gengæld bestræber vi os på at svare hurtigt og effektivt – så du er altid velkommen til at skrive til os 😊

Nej, Green Heroes er 100 % online — vi har ingen fysisk butik. Du handler trygt via greenheroes.dk med 30 dages returret og levering til hele Danmark.

Kontakt os på hej@greenheroes.dk eller via chatten, hvis du har spørgsmål — vi svarer inden for 4 timer på hverdage.

Vi opbevarer dine personoplysninger i op til 5 år efter levering af din vare eller ydelse, jf. bogføringsloven.
Dette gælder dog ikke din e-mailadresse, medmindre du har givet samtykke til, at vi må bruge den til at sende tilbud og nyheder.

Batterierne er brugte, men garanteret til minimum 80 % kapacitet.

Batterierne vil have minimum 80 % kapacitet i forhold til, da de var nye.

Det betyder, at batteriet fortsat er i god stand, selvom det naturligt slides med tiden. For at give dig ekstra tryghed er du desuden dækket af 5 års garanti på computeren. Batteriet er en sliddel og er derfor undtaget fra garantien — det er alene omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret.

Alle vores computere leveres med dansk tastatur.
Køber du en MacBook, har vi mulighed for at levere den med et tastatur på et af følgende sprog uden tillæg:

• Svensk
• Tysk
• Engelsk
• Italiensk
• Hollandsk
• Spansk
• Fransk

Ønsker du et andet sprog, kan du blot angive det i ordrekommentaren.

Microsoft Office og antivirus er ikke forudinstalleret. Office er ikke inkluderet i prisen, men du kan frit installere din egen licens.

Du har desuden mulighed for at tilkøbe en klargøring af din computer, som inkluderer følgende:

• Opstart af maskinen og klargøring af Windows eller macOS
• Oprettelse af en standardbruger og standardadgangskode
• Indlæsning af alle nødvendige opdateringer til Windows eller macOS

Det, du selv skal gøre, er:

• Tilkoble din computer til dit WiFi
• Tilkoble dit Apple ID eller skifte din bruger til din Apple-bruger
• Installere de programmer, du måtte have brug for

Når du modtager din computer, vil den være klar til brug, præcis som når du køber en helt ny computer.

Du skal blot starte den op, og den vil guide dig igennem de første trin, så du nemt kan komme i gang.

Alle de computere, vi sælger, har haft et tidligere liv hos en anden ejer, og du får derfor en computer, der allerede har oplevet en masse!

For at give den et nyt liv gennemgår hver computer et omfattende serviceeftersyn, så vi kan sikre, at du får en enhed, der er klar til nye eventyr.

Her er, hvad vi gør:

• Alle gamle data bliver sikkerhedsslettet, så den er som ny
• Maskinen bliver grundigt rengjort, så fedtfingre og snavs er væk
• Batteriet bliver testet og skal opfylde vores minimumskrav
• Den interne software bliver kontrolleret
• Enheden bliver undersøgt for fysiske skader
• Vi kontrollerer, om der mangler dele

Vi tester også:

• Tastaturet
• Trackpad'en
• Harddisken
• Højtalerne
• Porte (USB m.v.)
• Kameraet
• Skærmen

Alle vores maskiner bliver testet med vores avancerede testsystem, som efter testen genererer et certifikat, så du kan være sikker på at få den bedst mulige kvalitet.

Er du ikke computerspecialist, anbefaler vi at du tilkøber vores Expert opsætning, så du hurtigere og nemmere kommer i gang. Med i pakken får du:

• Opstart af maskinen og klargøring af Windows eller MacOS
• Indlæggelse af en standard bruger og standard password
• Indlæsning af alle opdateringer til Windows eller MacOS

Det eneste du skal gøre, når du får din computer, er følgende:

• Tilkoble din computer til dit WiFi
• Tilkoble dit Apple ID / skifte din bruger til din Apple bruger
• Installere de programmer du måtte have brug for

Så er du klar til at bruge din computer!

Når du køber en computer hos os, garanterer vi, at batteriet har en kapacitet på mindst 80 % i forhold til et nyt batteri.
Derudover garanterer vi, at du kan bruge din computer i minimum 3 timer (ofte mere) uden at lade den op.

Med et nyt batteri vil du få den samme batteritid, som du ville få med en helt ny computer.

Du får 5 års garanti på computeren. Batteriet er en sliddel og er undtaget fra garantien — det er alene omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret. Til gengæld garanterer vi min. 80 % batterikapacitet ved levering.

Valg af computer afhænger af, hvad du primært skal bruge den til.

Hvis du har brug for en let og bærbar computer til skole, kontor eller almindelig hverdagsbrug, er MacBook Air ideel.

For dem, der har brug for mere power og bedre kvalitet, anbefales MacBook Pro. Den tilbyder højere ydeevne og bedre funktioner. Med MacBook Pro får du også flere skærmstørrelser at vælge imellem, så du kan vælge den, der passer bedst til dine behov.

For almindelig brug vil alle vores MacBooks opfylde de nødvendige krav.
Men hvis du har brug for bedre hastighed og ydeevne, vil en model med 16 GB hukommelse være et bedre valg, da det giver en markant forbedring af ydeevnen, især ved multitasking eller krævende programmer.

Når vi beskriver standen af en computer, fokuserer vi udelukkende på det kosmetiske udseende.
Uanset hvilken stand enheden har, garanterer vi, at computeren fungerer 100% og uden fejl. Alle vores enheder gennemgår en grundig testproces og vi garanterer en datacertificeret sletning, så du kan være helt tryg ved din købte enhed.

Alle batterier har minimum 80% kapacitet i forhold til, da de var nye, uanset hvilken stand enheden er i.

Som ny
Ingen synlige brugsspor selv ved tæt inspektion — enheden fremstår som lige ud af æsken. Teknisk fejlfri og fuldt funktionel. 5 års garanti.

Meget flot
Enheden kan have flere brugsmærker såsom mindre ridser og kan være folieret. Funktionelt perfekt. 5 års garanti.

Okay
Enheden kan have flere kosmetiske skrammer såsom ridser og buler og kan være folieret helt eller delvist, så den ofte ser flot ud i daglig brug. Teknisk fejlfri. 5 års garanti.

Outlet
Tydelige brugsspor såsom ridser eller buler, men teknisk 100% funktionel — til skarpeste pris. 2 års garanti.

Husk, du kan altid bytte din computer eller få pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds med standen, når du modtager den.

Desværre er det ikke muligt at få et billede af den specifikke maskine, du køber.

Vi tilbyder 30 dages returret, så du har mulighed for at ombytte din computer, hvis du f.eks. ikke er tilfreds med standen. Vi anbefaler, at du læser vores standbeskrivelser grundigt og vælger ud fra din præference for kosmetisk udseende. 

Det er altid bedst at have den nyeste version af MacOS eller Windows installeret på din computer.

Når du køber en Windows-computer hos os, leveres den altid med Windows 11, som er den nyeste version fra Microsoft.

For MacBooks er det lidt mere komplekst, da det afhænger af, hvornår din MacBook er fra. Du kan finde en komplet liste over systemkrav og understøttede versioner på denne MacMost-side, så du kan se, hvilken version af MacOS din enhed kan køre.

Ja, det kan du bestemt!

Her er vejledninger til, hvordan du skifter sprog:

Windows:
Følg denne vejledning.

MacOS (Apple / Mac):
Følg denne vejledning.

Er I en non-profit organisation og skal I bruge mere end 3 computere, kan vi tilbyde en special pris til jer.

Send os en mail på hej@greenheroes.dk med jeres ønsker og dokumentation for at I er en non-profit organisation og vi vender hurtigt tilbage med et godt tilbud til jer.

Ja. Microsoft 365 er fuldt kompatibelt med macOS og kan nemt installeres på din Mac.

Bemærk dog, at Office / Microsoft 365 ikke er inkluderet i prisen og ikke sælges af os — du installerer blot din egen licens fra microsoft.com.

Vi holder dig løbende opdateret om status på din bestilling via e-mail. Når vi sender din bestilling, sender vi en mail med et link til din pakke hos PostNord eller GLS.

Du kan også følge din bestilling direkte via vores Hjælpecenter.

Vi tilbyder at sende med enten PostNord eller GLS.

Du vil modtage en e-mail med information om din bestilling, hvor du kan følge din pakke.

Vi sender din ordre typisk samme dag — levering tager 1–3 hverdage.

Du vil løbende få en e-mail, hver gang der sker en ændring i din bestilling. Vi har typisk 1-3 dages levering.

Hvis du ikke har modtaget din computer efter 3 dage, må du meget gerne kontakte vores kundeservice, og vi vil straks undersøge, hvorfor du ikke har modtaget din computer.

Du kan følge din bestilling direkte via vores Hjælpecenter.

Hvis din pakke er beskadiget, skal du ikke åbne den, men i stedet kontakte os. Vi vil hjælpe dig med at håndtere reklamationen og tage de nødvendige skridt over for PostNord eller GLS.

Du kan kontakte vores kundeservice, som står klar til at hjælpe.

Desværre leverer vi ikke til udlandet. Vi tilbyder kun levering inden for Danmark.

Levering tager typisk 1–2 hverdage til hele Danmark.

Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, som vi modtager den, såfremt vi har modtaget din bestilling senest kl. 12.00 på en hverdag. Der kan dog være perioder, hvor vi har ekstra travlt, og i disse tilfælde vil vi sende ordren dagen efter.

Du får mulighed for at annullere din ordre i din bekræftelsesmail. Du kan også kontakte vores kundeserviceteam på hej@greenheroes.dk. Husk at inkludere dit ordrenummer og årsagen til annulleringen i din besked.

Ordrer kan kun annulleres, før de er blevet afsendt. Hvis din ordre allerede er afsendt, bedes du følge vores returpolitik for flere instruktioner.

Eller brug linket her: Hjælpecenter

Hvis din pakke er mistet, skal du kontakte os med det samme. Vi vil undersøge sagen nærmere og finde en løsning. Du kan nå os på e-mail: hej@greenheroes.dk.

Alle varer bestilt på samme ordre vil være at finde i din bekræftelsesmail.

Hvis du bestiller en stor mængde af vores produkter, vil de blive pakket separat. Jo mindre en bestilling, desto større sandsynlighed er der for, at produkterne bliver sendt samlet.

Gå ind på din indkøbskurv og find det produkt, du gerne vil fjerne. I højre hjørne af produktet vil du se et kryds. Klik på dette kryds, og produktet vil blive fjernet fra din indkøbskurv.

Ja du får en kvittering med når du køber en vare på vores hjemmeside.

Levering fra fjernlager tag 3-5 hverdage. 

Hvis din ordre er fra før April, kan chatten ikke finde din ordre. Så skal du bede chatten efter en medarbejder. 

Ja bestemt! Vi tilbyder at du kan betale via Anyday:

Anyday
Ved køb med Anyday vil du modtage dine varer, straks efter din bestilling. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Læs mere her: https://da.anyday.io

Pengene bliver først trukket når vi sender din bestilling, ellers vil de bare stå som reserveret på din konto. 

Størstedelen af vores priser er med almindelig dansk salgsmoms (25%) men vi anvender også brugtmomsordningen. 

På  tilsendte kvittering vil det altid fremgå, hvis en vare er solgt efter brugtmomsordningen.
Hvis du på forhånd ønsker at vide, om et produkt vare er omfattet af brugtmomsordningen, er du meget velkommen til at kontakte os.

Vi tilbyder mange former for betaling af din ordre, herunder:

Betalingskort og MobilePay
Visa, Mastercard, Dankort og MobilePay.

Anyday
Ved køb med Anyday vil du modtage dine varer, straks efter din bestilling. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Læs mere her: https://da.anyday.io

Nej det kan du ikke. Hvis du har købt den via Anypay skal du kontakte dem.

Ja. Green Heroes er en e-mærket-certificeret webshop, og dit køb er dækket af e-mærkets køberbeskyttelse på op til 10.000 kr.

Skulle der opstå en tvist, som vi mod forventning ikke kan løse sammen, kan du få hjælp af e-mærket, og du er økonomisk dækket op til 10.000 kr. Det giver dig fuld tryghed, når du handler hos os.

Du har altid 30 dages returret.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, bedes du kontakte kundeservice på hej@greenheroes.dk.

Vi refunderer pengene, så snart vi har modtaget din computer.

Hvis du ønsker at returnere din ordre inden for fortrydelsesretten, skal du selv betale for returforsendelsen.

Men hvis din computer er gået i stykker inden for garantien, dækker vi omkostningerne til returfragt.

Din returpakke skal sendes til følgende adresse:

GreenHeroes
Kinavej 1C
4200 Slagelse

Bemærk: Det er vigtigt at pakken sendes direkte til adressen med omdeling. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop.

Skal du returnere din computer til os, enten fordi du ønsker dine penge retur eller fordi du ønsker at op- eller nedgradere den, er der nogle vigtige ting du skal gøre:

1. Kontakt kundeservice på hej@greenheroes.dk
2. Sikre dig at du returnerer maskinen i samme stand, som da du modtog den
3. Nulstil computerenWindows: https://support.microsoft.com/da-dk/windows/give-din-pc-en-frisk-start-0ef73740-b927-549b-b7c9-e6f2b48d275eApple: https://support.apple.com/da-dk/102664
4. Pak computeren forsvarligt ned i en kasse. I kassen skal også være den lader og det kabel du fik med
5. Din returpakke skal sendes til følgende adresse:GreenHeroes
   Kinavej 1C
   4200 SlagelseBemærk: Det er vigtigt at pakken sendes direkte til adressen med omdeling. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop.
6. Send den retur til os og afvent at vi bekræfter modtagelsen.
7. Vi refunderer pengene, så du har dem på din konto inden for 1-4 bankdage.

Herefter håber vi at du vil lægge en nye ordre på en anden computer 🙂

Garantien starter den dag, du modtager din computer. 

Garantien dækker alle hardware fejl. Alle de fysiske komponenter i og på computeren. 

Vil din computer ikke lade op? Det kan skyldes at flere ting – her er lidt du kan prøve:

1. Har du en anden og 100% tilsvarende lader du kan prøve med den. Er det en USB-C lader kan du bruge en lader med både mere eller mindre effekt uden problemer. Bruger din computer et Magsafe stik, skal du sikre dig at den er 100% magen til den, som vi oprindeligt har leveret til dig.
2. Har du et andet og tilsvarende USB-C kabel du kan prøve med? (bemærk at kablet skal være lavet til opladning af en computer. Et kabel til en mobiltelefon vil ikke virke / virke optimalt)

Har du ikke mulighed for ovenstående, skal du ikke fortvivle. Kontakt vores kundeservice på vores hjemmeside og vi hjælper dig hurtigt videre.

Sidder du med et problem, som omhandler selve computeren (dvs. hardwaren) og er du dækket af din garanti, hjælper vi dig naturligvis indtil alt virker som det skal og ganske gratis.

Er din computer ikke dækket af garantien og har du købt den hos os, er du velkommen til at kontakte os, og vi giver dig en pris på at få udbedret problemet.

Er det spørgsmål eller problemer med Windows, MacOS eller software, tilbyder vi desværre ikke support på dette.

Den eneste sliddel i computeren er batteriet. Når vi klargør vores computere, benytter vi et avanceret testprogram, som også tester batteriet. Under testen kontrollerer testprogrammet hvor mange gange batteriet er blevet ladet op, da det afgør om vi monterer et nyt batteri eller benytter det som allerede sidder i.

Alle batterier har minimum 80 % kapacitet ved levering. Batteriet er en sliddel og er undtaget fra vores 5 års garanti — det er alene omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret. Viser din MacBook en besked om at batteriet har brug for et eftersyn inden for de første 2 år, og skyldes det en fabrikationsfejl, skifter vi batteriet uden beregning. Kontakt blot vores kundeservice.

Vi garanterer at du kan bruge computeren i min. 3 timer, uden at blive ladet op.

Det afhænger både af hvor mange garantisager vi har, samt om reservedelen er på lager eller først skal bestilles hjem.

Vi bestræber os på at returnere din computer inden for 5 dage fra vi modtager den.

Vi kan ikke garantere dig, at dine data ikke bliver slettet – da vi i nogen tilfælde er nødt til at nulstille computeren eller ombytte den til en tilsvarende. Det er derfor vigtigt at du tager backup, inden du indsender den.

Vi kan ikke stilles til ansvar for at du mister data.

Følgende er ikke inkluderet i vores garanti:

• Normal slidtage af udstyret
• Normal slidtage af batteriet. Bemærk at “Need service” eller “Soon service” advarsler kan forekomme, grundet cyklusser på batteriet.
• Hvis udstyret er bøjet, har vandskade eller hvis funktioner såsom skærmglas, tastatur, trackpad og porte (fx USB) er gået i stykker på grund af forkert brug, fx. ved at udstyret er blevet tabt eller har ramt noget.
• Softwarefejl, herunder fjernelse af virus og anden malware
• Skader sket ifm. forsendelse af udstyret til os, på grund af din uagtsomhed. Du er ansvarlig for at pakke udstyret korrekt ind til forsendelse.
• Hvis serienummer er fjernet eller gjort ulæseligt på anden måde
• Garantien bortfalder hvis udstyret er blevet fysisk åbnet, eller hvis udstyret er blevet repareret af kunden selv eller en 3. part uden Green Heroes skriftlige samtykke

Hvis du modtager en erstatningsenhed, er garantien fortsat gyldig fra datoen for den oprindelige købsdato. Hvis du sælger udstyret til en ny ejer inden for garantiperioden, er du ansvarlig for at informere Green Heroes om ejerskabsændringen for at sikre, at den nye ejer er berettiget til garantien. Garantiudvidelser kan ikke overføres og gælder kun for dig som den oprindelige køber.

Vi forbeholder sig retten til at opkræve 150 DKK for leveringsomkostningerne i tilfælde, hvor du var eller burde have været klar over, at garantien er ugyldig.

Nej det kan vi desværre ikke tilbyde. Men vi prioriterer alle reparationer og gør alt hvad vi kan for at få din computer retur til dig, så hurtigt som muligt, typisk indenfor nogle få dage. 

Oplever du mod forventning problemer med din computer, skal du kontakte vores kundeservice, som vil hjælpe dig med at få repareret din computer.

Bemærk at det er vigtigt du følger nedenstående tjekliste, inden du sender maskinen af sted til os:

1. Du skal sikre dig at det er en hardwarefejl og ikke blot en fejl i softwaren.
2. Du skal sikre dig at du har backup af dine data, da de i nogle situationer, vil gå tabt ifm. reparationen.
3. Pak maskinen forsvarligt ind og læg den i en papkasse.
4. Send pakken til os: Green Heroes, Kinavej 1C, 4200 Slagelse – husk at skrive dit ordrenummer på kassen!

Når vi har modtaget din maskine, vil vi straks se om vi kan reparere den. Er det ikke muligt, vil du modtage en tilsvarende maskine. Vi gør alt hvad vi kan for at du hurtigt får din maskine retur og vi returnere i de fleste tilfælde din maskine indenfor max. 5 dage.

En kombination af vores omfattende serviceeftersyn og kvaliteten af vores reservedele gør, at vi ved at vi kan stå inde for vores computere. Derfor får du på alle vores maskiner 5 års fuld garanti.

Det er vigtigt for os, at du kan føle dig helt tryg ved at købe en computer hos os.

Hvis du har problemer med din Hardware, såsom din oplader ikke virker eller en af din knapper på tasturen ikke virker. Så send dit ordrer nummer, så vil en medarbejder tag et kig på det. 

Du kan skrive til os i Chatten eller sende os en E-mail: hej@greenheroes.dk 

Hvis du sidder på en Mac og ikke kan logge ind, kan det selvfølgelig være fordi din kode er forkert, men vi oplever ofte at folk har fået sat sproget på tastaturet til noget andet end Dansk.

Følg derfor denne guide til at få det skiftet: https://support.apple.com/da-dk/guide/mac-help/mh26684/mac

Hvis du oplever at din Mac, skriver noget andet, end det du taster, er det blot fordi du har fået sat et forkert sprog på dit tastatur.

Du ændre det nemt her: https://support.apple.com/da-dk/guide/mac-help/mh26684/mac

Husk at slet det sprog var oprindeligt, så du kun har Dansk i listen!

Såfremt vi har klargjort din computer og opsat en bruger, vil koden til din computer være „1234‟. 

I udgangspunktet er MacBooks ikke en god computer at spille på, online spil er helt fint. Men du kan princippet spille på alle MacBooks, og der er nogen der er bedre end andre, og det er dem som er udstyret med den hurtige M3 processor eller M 2 Pro version. Eksempel: Apple Mac Mini 2023 (M2 Pro, 2023), Apple Mac Studio (M2 Max, 2023), Apple MacBook Pro 16” (M3 Pro, 2023).

Ja det kan du godt, første gang du skal synkronisere skal du gøre via et USB- eller et USB-C-kabel. Og når enheden er forbundet, vises symbolet for enheden i indholdsoversigten i Finder, og når du vælger symbolet, vises synkroniseringsindstillingerne. Derefter vælger du hvilke emner der skal synkroniseres Du kan derefter gøre det trådløst, hvis din Mac og IPhone er forbundet til det samme internet.

Ja det kan du sagtens. Du kan bruge alle mulige forskellige lagerenhed såsom, USB-nøgler, USB-drev og flashhukommelseskort. Der er ikke nogen forskel på om du har en Mac eller Windows. Du kan altid få nogle lagerenheder som er bedre til den ene computer, og bedre til anden. Men det er noget du skal undersøge fra købsstedet.

Trin 1: vælg indstilling om denne Mac og kontroller, om den seneste Mac opdatering er installeret.

Trin 2: Hvis ikke, så løb systemindstillinger og klik på Software opdatering knap. Det kan tage et stykke tid, så det handler bare om at være tålmodig, indtil den nye version er installeret på din Mac.

Her er nogle eksempler du kan gøre hvis du oplever din computer, er langsom:

Du kan genstarte din computer, da det altid er vigtigt at slukke din computer.

Du kan frigøre diskplads ved at flyttet arkiver til en lagringsenhed.

Luk de programmer ned som du ikke bruger, da det kan belaste computer, hvis du har for mange programmer åbne på en gang

Opdatere din computer.

Du kan lave en fysiskrengøringen af din computer, da støv og skidt samles i alle computer, og din computer har brug for at køle ned, og støv og skidt kan være med til at blokere varmen for at komme ud.

Her er nogle trin du kan følge, hvis din lyd ikke fungere.

Kontroller appens lydstyrke, de fleste apps kan afspille deres egen lyd, og deres egne lydstyrkeknapper, såsom YouTube, Apple TV-appen og appen Music.

Sørg for at der ikke er koblet eksterne højttaler til din computer.

Prøv at finde ud af hvad problemet er, afspil en cd eller dvd, gå på YouTube tjek lyden derinde. Tjek det på en anden computer. Hvis du oplever det samme problem på den anden computer, så er det ikke lyden der er problemet, men cd eller dvd osv.

Genstart din computer

Opdatere din computer.

Her er der nogle trin du følge hvis du ikke kan logge ind på din computer.

Nulstil dit Mac-login med dit Apple-id, hvis dit Apple-id er tilknyttet din brugerkonto.

Genstart din computer.

Rengør din tastatur, da der kan være skidt der blokere det du vil skrive.

Bekræft, at du bruger det korrekte tastaturlayout.

Husk at tjekke at du har skrevet det rigtigt ind, hvis skiftelås er slået til, så skriver du ikke store bogstaver. Altid tjekke om det er korrekt skrevet ind.

Her er nogle løsningsforslag til dit internet som ikke virker.

Kontroller Wi-Fi-forbindelsen, tjek om du overhovedet har Wi-Fi.

Tjek dine kabler og eksterne enheder.

Genstart din computer, da din computer automatisk fornyer den internetadresse, der blev tildelt.

Opdater din computer.

Genstart din router.

Prøv at oprette forbindelse til andet Wi-Fi-netværk, og hvis du kan oprette forbindelse der, så er der et problem med dit Wi-Fi-netværk.

Gennem disse trin til at starte med, da det er det normale problemer som opstår.

Tjek om du har en konto til Microsoft 365.

Tjek om du er logget ind på 365.

Tjek om du har en aktiv 365-licens.  

Tjek om dit 365 er udløbet.

Her er nogle løsningsforslag til din problemer med din skærm.

Hvis skærmbilledet er sort eller mørkt: Prøv at justere skærmens lysstyrke.

Hvis skærmbillederne er for store eller for små: Prøv at justere skærmens opløsning.

Det kan også skyldes forstyrrelse fra en højspændingsledning, fluorescerende lys, en radio, en mikrobølgeovn, en anden computer eller en anden elektrisk enhed. Prøv at flytter elektrisk udstyr længere væk fra skærmen, eller flyt din Mac og skærm.

Hvis din Mac ikke vil tænde, når du trykker på afbryderknappen, skal du følge disse trin.

Kontroller strømforsyningen, sørg for, at dit strømkabel er ubeskadiget og sat sikkert i din Mac og en fungerende stikkontakt. Hvis du har et andet kompatibelt strømkabel eller en anden kompatibel strømforsyning kan du prøves disse

Tryk og hold din afbryderknappen på din Mac inde i cirka 10 sekunder. (Alle Mac-computere har en afbryderknap. På bærbare computere med Touch ID skal du trykke på og holde Touch ID nede.) Tryk på og slip derefter afbryderknappen som normalt.

Fjern tilsluttet tilbehør, fejlen kan skyldes et problem med et eller flere tilbehør eller deres kabler. Frakobl alt tilbehør fra din Mac, herunder printere, drev, USB-samlingspunkter og mobilenheder. Gentag derefter trin 2 ovenfor.

Du kan også tjekke om batteriet skal skiftes, hvis du haft en computer en længere tid, så rammer den sin maks. efter 500-1000 opladninger. Du kan kontrollere den aktuelle status, ved at holde Alt-knappen nede (også kaldt ”option”) og trykke på batteriikonet på din skærm, hvis der står noget andet end ”normal” i status, bør batteriet skiftes.

Her er nogle trin som du kan følge, hvis du ikke kan få din computer til at printe.

Sørg for at printerkablet sidder godt fast, og er at printeren er tilsluttet en stikkontakt og er tændt.

Husk altid at kontroller din printer. At den er tændt og viser de normale statuslamper. At der er i papir i den, og at der ikke er papirstop. At der er nok blæk eller toner i den. At dens kabler er tilsluttet korrekt.

Hvis printeren er på netværket, skal du sørge for, at Mac og printeren stadig er tilsluttet det samme netværk.

Du kan også prøve at printe ud fra en anden app, hvis du bruger Word, så prøv TextEdit. Så ved du ar det er appen der er problemet, men ikke printeren.

Prøv at tjekke om du kan printe fra en anden printer, og hvis du kan, så er det ikke din computer der er problemet, så er det printeren.

Og husk altid at tjekke om det er nyeste software, også kaldt printersoftware, så det er den korrekt version som er installeret.

Du kan prøve at genstarte din computer til at starte med. Hvis den stadig ikke virker, så kan du prøve med en ekstern mus. Og hvis det virker, så kan det tyde på at der en hardwarefejl.

Du kan prøve at opdatere din computer

Du kan også prøve at nulstille din computer.

Hvis din Mac ikke reagere, når du trykker på tasterne på tastaturet, eller hvis der sker uventede ting, når du trykker på nogle af dem, kan du prøve følgende.

Opdatere din computer.

Genstart din computer.

Du kan også prøve at rense dit tastatur, det kan også gøre en forskel, hvis tasterne sidder fast, der kan være støv der sidder og klemmer, eller dine taster er klistret, det kan være så simpel som dette.

Det kan også være at din Mac har lav batterispænding, som du ikke se, så slut din Mac til en stikkontakt.

Du kan ved en fejltagelse have foretaget en indstilling, der ændrer tastaturets funktionsmåde

Vælg Apple Systemindstillinger, og klik på tastatur i indholdsoversigten (du skal måske rulle nedad). Gå til tekstindtastning, klik på Rediger, og slå ”Vis tastaturmenu på menulinje” til. Åbn tastaturmenuen, og kontroller, at det korrekte tastaturlayout er valgt.

Her er nogle trin som du kan følge, hvis din oplader ikke virker.

Rengør porten.

Brug et andet kabel.

Brug en anden strømforsyning.

Brug et andet vekselstrømstik.

Brug en anden stikkontakt.

Skift indstillinger. Du kan f.eks. dæmpe lysstyrken, slukke for Bluetooth og Wi-Fi, og slå skærmen fra efter en periode uden aktivitet.

Slå energibesparende funktion til.

Slut apps, du ikke bruger. Selvom du ikke bruger en app, kan det arbejde i baggrunden og dermed bruge energi.

Afmonter eventuelt tilbehør, som du ikke bruger f.eks. eksterne harddiske.

Hold din software opdateret.

Undersøg hardwaren: sørg for, at alt er tilsluttet korrekt og ubeskadiget. Kontroller porten, opladningskablet, strømforsyningen og vekselstrømstikket. Hvis nogen del er beskadiget, skal du holde op med bruge den.

Overvejer jeres virksomhed at købe brugt, men er i tvivl om afskrivninger, har vi her en kort forklaring, der forhåbentligt kan hjælpe på rette vej. Men vi anbefaler altid at tale med jeres egen revisor, for at sikre at deres gøres optimalt for netop jer.

Lad os tage udgangspunkt i følgende eksempel: I ønsker at købe 10 computere til en enhedspris á kr. 5.000, hvilket samlet udgør kr. 50.000.

Det første der skal afklares, er, om købet skal betragtes som én samlet investering eller som 10 separate enheder. Da der er tale om individuelle computere, som fungerer uafhængigt af hinanden, betragtes de som 10 separate enheder med en individuel anskaffelsesværdi på kr. 5.000 pr. stk.

Vores vurdering er derfor at det muligt at aktivere investeringen straks, men dette afhænger af virksomhedens anvendte regnskabsprincipper og praksis i tidligere regnskabsår.

Hvis levetiden eksempelvis anslås til 5 år, vil det mest retvisende billede fremkomme ved at afskrive anskaffelsen over denne periode. I praksis ser man dog ofte, at sådanne køb udgiftsføres straks – typisk baseret på en bagatelgrænse og et ønske om at minimere den administrative byrde. Det skal dog understreges, at årsregnskabslovens overordnede princip er, at regnskabet skal give et retvisende billede af virksomhedens økonomiske aktiviteter.

Hos Green Heroes kan du nemt sælge din brugte elektronik og få pengene hurtigt ind på din konto – ofte inden for få dage. Vil du hellere opgradere med det samme? Så giver vi 10% ekstra i værdi, når du vælger at bytte din gamle enhed til en nyere model hos os.

Se hvad din enhed er værd på linket herunder:

Sælg din enhed

Du er altid velkommen til at stille dit spørgsmål i chatten. Vores chat hjælper dig med at finde svar – og hvis den ikke kan, sender den dig videre til en medarbejder, der kan.