Handelsbetingelser

Senest opdateret: juni 2026.

1. Sælgeroplysninger

Green Heroes ApS
Kinavej 1C
4200 Slagelse
Danmark
CVR-nr.: 43311530
E-mail: hej@greenheroes.dk

Green Heroes ApS er certificeret af e-mærket og overholder de danske krav til forbrugersikkerhed, transparens og fair handel.

2. Aftalens indgåelse

Disse betingelser udgør sammen med din ordrebekræftelse den aftale, der gælder mellem dig og Green Heroes ApS. Aftalen indgås på dansk.

Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud til os om at købe den pågældende vare. Den automatiske ordrebekræftelse, du modtager på e-mail, er en kvittering for, at vi har modtaget din ordre — ikke en accept af den. En bindende købsaftale er først indgået, når vi accepterer dit tilbud ved at afsende varen og sende dig en forsendelsesbekræftelse.

Udsolgte varer

Vores sortiment består i vidt omfang af brugte produkter i begrænset antal, og en vare kan derfor være solgt eller ikke kunne skaffes, efter at du har afgivet din ordre. Vi forbeholder os ret til at annullere ordren helt eller delvist i denne situation. Vi kontakter dig hurtigst muligt og frigiver reservationen på dit betalingsmiddel uden unødigt ophold — du opkræves intet.

Pris- og skrivefejl

Vi forbeholder os ret til at annullere en ordre, hvis prisen, produktbeskrivelsen eller andre oplysninger er behæftet med en åbenlys fejl, som du burde have indset var en fejl. Vi kontakter dig, før vi annullerer, og du kan vælge at gennemføre købet til den korrekte pris.

Vi anbefaler, at du gemmer din ordrebekræftelse og forsendelsesbekræftelse. Vi opbevarer ikke købsaftalen i digital form ud over dette.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt under bestillingen, før du afgiver din ordre. Om åbenlyse prisfejl henvises til afsnit 2.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Betalingskort: Visa, Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay og Google Pay
• Rentefri afbetaling: Klarna, Anyday (4 rater) og ViaBill (op til 12 måneder)

Reservation og træk af beløb

Ved bestilling reserveres købesummen på dit betalingsmiddel. Beløbet hæves først, når varen afsendes. Annulleres ordren forinden — fx fordi varen er udsolgt, eller fordi der er tale om en åbenlys prisfejl — frigives reservationen, og du opkræves intet. Vær opmærksom på, at det afhængigt af din bank kan tage nogle bankdage, før reservationen forsvinder fra din konto.

Ved afbetaling overgår kreditforholdet til den valgte udbyder (Klarna, Anyday eller ViaBill) — deres betingelser er gældende.

Betalingsoplysninger sendes krypteret direkte til vores PCI-DSS-certificerede betalingsudbyder; vi opbevarer ikke selv kortdata.

4. Brugte produkter — hvad du skal vide

Alle produkter er som udgangspunkt brugte, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af produktsiden. Hvert produkt har en tilstand (fx Som ny, Meget flot eller Okay), som er beskrevet på produktsiden.

Batteri: Vær opmærksom på, at batterier på brugte produkter ikke nødvendigvis har samme levetid som nye batterier. Gradvis nedsat batterikapacitet anses ikke for en mangel. Vi garanterer minimum 80 % batterikapacitet ved levering. Batteriet er en sliddel og er undtaget fra vores frivillige 5 års garanti — det er alene omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret.

Sikkerhedsopdateringer: Producenter vedligeholder typisk softwareopdateringer i mindst 5 år fra produktionsdatoen. Produkter, der er ældre end dette, kan have begrænset adgang til de nyeste sikkerhedsopdateringer og derfor ikke nødvendigvis kunne bruges til tjenester som MitID, MobilePay og netbank, der kræver de nyeste opdateringer. Tjek altid din specifikke models supportstatus, hvis du er afhængig af disse tjenester.

5. Levering

Vi sender med GLS. Levering tager normalt 1-7 dage til hele Danmark fra dagen pakken er afsendt. Bestiller du inden kl. 14 på en hverdag, afsendes pakken samme dag. Når ordren er afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer.

Leveringsomkostninger fremgår under bestillingen og afhænger af leveringsmetode (pakkeshop, hjemmelevering m.m.).

Vi leverer kun til adresser i Danmark — Færøerne og Grønland er ikke inkluderet.

Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en af dig udpeget modtager har taget varen i besiddelse. Hvis du ikke afhenter pakken inden returfristens udløb hos transportøren, returneres pakken til os, og du vil blive opkrævet de faktiske returomkostninger.

6. Fortrydelsesret (30 dage)

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret fra leveringstidspunktet — det er 16 dage mere end de lovpligtige 14 dage efter forbrugeraftaleloven.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare (forbrugeraftaleloven § 19, stk. 2).

Sådan fortryder du

Du kan gøre brug af fortrydelsesretten ved at:

• Bruge vores digitale fortrydelsesfunktion på greenheroes.dk/pages/fortryd (du modtager automatisk en kvittering på e-mail som dokumentation for tidspunktet)
• Sende en e-mail til hej@greenheroes.dk med dit ordrenummer
• Bruge den standard fortrydelsesformular på vores returside
• Tilkendegive din fortrydelse på enhver anden utvetydig måde

Det er ikke nok at nægte modtagelse af pakken — du skal samtidig give os besked, ellers anses fortrydelsesretten ikke for udnyttet. Vores digitale fortrydelsesfunktion opfylder kravene i EU's Modernisation Directive (gældende fra 19. juni 2026).

Returnering af varen

Du skal returnere varen senest 14 dage efter at du har meddelt os, at du fortryder købet. Du står selv for returfragten og bærer risikoen for varen under transporten — vi anbefaler derfor en forsikret og sporbar forsendelse. Pak forsvarligt og send med GLS til: Green Heroes ApS, Kinavej 1C, 4200 Slagelse. Vi modtager ikke pakker sendt med efterkrav.

Du må gerne åbne pakken og kontrollere varen i samme omfang som du ville i en fysisk butik. Brugsspor ud over hvad der kræves for at fastslå varens art, egenskaber og funktion kan medføre fradrag i refunderingen, fordi varens handelsværdi reduceres.

Tilbagebetaling

Vi refunderer det fulde købsbeløb inkl. den oprindelige leveringspris (baseret på den laveste tilgængelige standardleveringsmetode) senest 14 dage efter at vi har modtaget varen retur. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode som blev brugt ved købet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret at have returneret den (forbrugeraftaleloven § 22, stk. 4).

Se vores returside for trin-for-trin guide.

7. Reklamationsret (24 måneder)

Efter købeloven har du som forbruger ret til at reklamere over mangler i 24 måneder fra leveringstidspunktet. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter at manglen er konstateret — reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.

Reklamationsretten omfatter fabrikationsfejl, materialefejl og fejl der var til stede ved leveringen. Den dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, ydre påvirkning, fald, væske eller almindelig slitage (herunder gradvist nedsat batterikapacitet).

Ret til reparation (EU 2024/1799 — gælder fra 31. juli 2026)

Efter EU's Ret-til-reparation-direktiv har du ret til at få varen repareret som førstevalg, før vi tilbyder erstatning eller refusion. Hvis varen repareres, forlænges reklamationsretten med 12 måneder fra reparationstidspunktet.

Sådan reklamerer du

1. Skriv til hej@greenheroes.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af manglen (gerne med fotos eller en kort video).
2. Vi vender tilbage med en bekræftelse og videre instruktioner — typisk inden for 4 timer på hverdage.
3. Er reklamationen berettiget, betaler vi fragten begge veje. Viser undersøgelsen, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten, kan vi opkræve et gebyr på 250 kr., der dækker returfragt og undersøgelse. Du orienteres altid før gebyret opkræves.
4. Reparation/test sker normalt inden for 5–10 hverdage.

Datasikkerhed og backup: Du er som kunde ansvarlig for selv at tage backup af dine data, før enheden sendes til reparation. Vi bestræber os på at beskytte data, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelt datatab under reparation, medmindre andet følger af ufravigelige regler. Alle vores teknikere er underlagt tavshedspligt og behandler din enhed med fortrolighed.

Gebyr ved uberettiget reklamation: Gebyret på 250 kr. dækker returfragt og undersøgelse og opkræves kun, hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten — fx fordi der er tale om brugerfejl eller skade. Er reklamationen berettiget, opkræves intet.

8. Garanti (5 år — 2 år for Outlet og ved forhandlerkøb)

Oven på den lovpligtige reklamationsret giver vi som frivillig garanti 5 års dækning på alle computere i standene Som ny, Meget flot og Okay. Outlet-maskiner har 2 års garanti. Garantien gælder selve computeren. Batteriet er undtaget fra garantien, da det er en sliddel, og er alene omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret. Vi garanterer dog minimum 80 % batterikapacitet ved levering.

Garantien dækker fabriksfejl og funktionssvigt under normal brug. Den dækker ikke skader fra fald, væske, fysisk overlast, uautoriseret reparation eller almindelig slitage på batteri ud over hvad der svarer til normal brug. Se 5 års garanti-siden for fulde vilkår.

Garantien er et tillæg til — ikke en erstatning for — dine lovpligtige rettigheder efter købeloven og forbrugeraftaleloven.

Er defekten omfattet af garantien, betaler vi fragten begge veje.

Forhandlere og erhvervskøb: Køber du som forhandler eller virksomhed — via B2B-konto eller vores forhandlermarked — er garantien 2 år, ikke 5. De 5 år er et frivilligt forbrugerløfte, og erhvervskøb er ikke omfattet af købelovens forbrugerregler. Garantien dækker det samme — fabriksfejl og funktionssvigt under normal brug — og maskinerne gennemgår nøjagtig samme klargøring og 20-punkts test som vores forbrugersalg. Reklamationsretten i pkt. 7 og fortrydelsesretten i pkt. 6 er ligeledes forbrugerrettigheder og gælder ikke ved erhvervskøb, medmindre andet er aftalt skriftligt.

9. Mangler ved varen

Hvis varen ikke svarer til beskrivelsen på produktsiden eller er beskadiget i transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@greenheroes.dk med fotos af pakken og varen. Vi tager hånd om det og sender en erstatning eller refunderer dig.

10. Hero Care og Hero Care VIP (abonnement)

Som tilkøb til ethvert produkt kan du vælge et Hero Care- eller Hero Care VIP-abonnement. Abonnementet er en løbende aftale, der opkræves månedligt indtil du opsiger den. Der gælder en bindingsperiode på 6 måneder — herefter kun 1 måneds binding.

Hvad indeholder abonnementerne?

• Hero Care — 49 kr/md.: 25 % rabat på reparationer, 90 dages udvidet returret, Hero Security (sikkerhedsovervågning).
• Hero Care VIP — 89 kr/md.: Alt fra Hero Care + 50 % rabat på reparationer, Hero Support AI og trade-in bonus.

Pris og betaling

Abonnementet faktureres månedligt på det betalingskort, du har oplyst ved tilmelding. Vi sender en kvittering på e-mail efter hver opkrævning. Priserne er inkl. moms og kan ændres med 30 dages varsel; væsentlige prisstigninger berettiger dig til at opsige abonnementet uden varsel inden ikrafttrædelsen.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på abonnementet fra tilmeldingsdatoen, jf. forbrugeraftaleloven. Hvis du har taget service-fordele i brug i fortrydelsesperioden (fx benyttet rabat på reparation, brugt udvidet returret eller modtaget service via Hero Support AI), kan vi modregne en forholdsmæssig andel af abonnementsprisen for de dage, du har haft adgang.

Bindingsperiode og opsigelse

Abonnementet har en bindingsperiode på 6 måneder fra tilmeldingsdatoen (det maksimalt tilladte efter forbrugeraftaleloven § 28). Efter bindingsperioden kan du til enhver tid opsige abonnementet med én måneds varsel til udgangen af en måned. Opsigelse kan ske via din konto eller ved at skrive til hej@greenheroes.dk. Eventuelle optjente fordele under abonnementet (fx trade-in bonus) bortfalder ved opsigelse.

Sammenhæng med købeloven og garantien

Hero Care og Hero Care VIP er et tillægsprodukt. Dine lovpligtige rettigheder efter købeloven (24 måneders reklamationsret) og vores frivillige 5-års garanti er uafhængige af abonnementet og fortsætter også uden Hero Care. Abonnementet kan ikke begrænse disse rettigheder.

11. Persondata og cookies

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven. Vi gemmer kun de oplysninger der er nødvendige for at gennemføre dit køb, levere varen, opfylde vores juridiske forpligtelser (bogføring, garanti) og — hvis du har givet samtykke — sende dig markedsføring.

Se vores privatlivspolitik for fulde detaljer om hvilke data vi behandler, hvor længe vi opbevarer dem, og dine rettigheder. Se vores cookiepolitik for information om cookies på vores webshop.

12. Klagevejledning

Hvis du har en klage over en vare eller en aftale, vil vi gerne høre fra dig først på hej@greenheroes.dk. Vi bestræber os på at finde en løsning hurtigst muligt.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
kpo.naevneneshus.dk

Det er et krav, at varen eller ydelsen, du klager over, har en værdi på mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Der pålægges et gebyr for behandling af klagen.

Som EU-borger kan du også indgive klagen via EU-Kommissionens online klageportal (særlig relevant ved køb på tværs af landegrænser): ec.europa.eu/odr — angiv hej@greenheroes.dk som vores kontaktpunkt.

13. Force majeure

Green Heroes ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende opfyldelse eller skader, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), herunder fx krig, naturkatastrofer, strejke, brand, IT-nedbrud hos tredjepartsleverandører, transportsvigt eller offentlige restriktioner.

14. Lovvalg og værneting

Køb hos Green Heroes ApS er underlagt dansk ret. Tvister skal afgøres ved de almindelige danske domstole. Som forbruger kan du altid sagsøge ved retten i din egen retskreds.

15. Ændringer i handelsbetingelserne

Vi forbeholder os ret til at ændre disse handelsbetingelser. Den version af betingelserne der var gældende på tidspunktet for dit køb, er bindende for det specifikke køb. Den til enhver tid gældende version findes på denne side.

16. Kontakt

Spørgsmål til handelsbetingelserne kan rettes til:
Green Heroes ApS
E-mail: hej@greenheroes.dk
Kinavej 1C, 4200 Slagelse
CVR 43311530