Handelsbetingelser

Om Green Heroes

Green Heroes ApS
Kinavej 1C
4200 Slagelse
CVR-nr.: 43311530
E-mail: hej@greenheroes.dk

Betingelser for salg online

De følgende vilkår gælder for alle køb og salg via webshoppen på Green Heroes.dk. Green Heroes ApS forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår uden varsel. De opdaterede betingelser vil altid være tilgængelige på https://www.greenheroes.dk/pages/handelsbetingelser.
Disse vilkår gælder for alle forbrugere, der afgiver en ordre på www.greenheroes.dk, som ejes af Green Heroes ApS.

Betalingsmuligheder

Betaling kan foretages online med følgende kort: Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Visa, og MasterCard. MobilePay kan også bruges online. Ved betaling med VISA, MasterCard, Visa Electron, MobilePay, ApplePay eller Google Pay bliver beløbet reserveret, indtil betalingen gennemføres. Beløbet trækkes først, når varen er sendt. Der pålægges ikke kortgebyrer, og beløbet bliver ikke højere end det, du har godkendt.

Alle korttransaktioner behandles af Frisbii. De data, du sender ved køb, er krypterede (SSL) og kan kun læses af vores betalingsudbyder, Frisbii. Ingen andre, inklusive Green Heroes ApS, har adgang til disse data. 

Alle priser er angivet i DKK og inkluderer moms. Visse brugte produkter sælges efter de særlige regler for brugte varer, jf. momslovens kapitel 17. Det vil fremgå af den fremsendte faktura om produktet er solgt med brugtmoms. Det betyder derfor at køber ikke kan fradrage for købsmoms.

Priser, tilstand og tilbud

De angivne priser gælder kun for køb via webshoppen, medmindre andet er angivet. Alle varer er brugte, medmindre andet er oplyst, og dette kan ofte ses på produktbeskrivelsen. Produkterne har en overordnet tilstand, som er beskrevet på produktsiden. Vær opmærksom på, at batterier på brugte produkter ikke nødvendigvis har samme levetid som nye batterier.

Brugte produkter, såsom computere, tablets og telefoner kan have begrænset funktionalitet, især hvad angår sikkerhedsopdateringer. Generelt forventes det, at producenter vedligeholder opdateringer i mindst 5 år fra produktionsdatoen. Produkter, der er ældre end dette, kan muligvis ikke opdatere sig med de nyeste sikkerhedsopdateringer, og derfor kan de ikke bruges til tjenester som netbank, MitID, MobilePay og andre, der kræver de nyeste opdateringer for at fungere.  

Levering og fragt

Leveringstiden er 1-5 hverdage og leveringstiden fremgår på produktet på webshoppen. I tilfælde af, at en vare er udsolgt efter bestilling, vil vi kontakte dig med forventet leveringstid og alternative forslag.

Ved levering til din adresse vil pakken blive forsøgt leveret til den angivne adresse, men bliver sendt til nærmeste pakkeshop, hvis du ikke er hjemme. For bestillinger til pakkeshop, vil vi forsøge at levere til den valgte pakkeshop, men i travle perioder kan din pakke ende i en anden pakkeshop. Vi benytter PostNord eller GLS til levering, og fragtomkostningerne vil altid fremgå tydeligt, før du accepterer købet. Når ordren er sendt, modtager du et Track & Trace-nummer for at følge leveringen.

Alle ordre pålægges en fast pris på 50,- for fragt. 

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Færøerne og Grønland er ikke inkluderet.

Fortrydelsesret

Ved køb af varer online har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere varer, som leveres enkeltvis, starter fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at benytte fortrydelsesretten skal du kontakte os skriftligt inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan også benytte den standardfortrydelsesformular, som findes nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres senest 14 dage efter. Returnering kan ske ved aflevering på vores adresse eller ved forsendelse efter anvisning fra vores kundeservice. Vi anbefaler, at du medsender en kopi af fakturaen eller anden dokumentation for dit køb.

Returfragt betales af kunden, og du bærer ansvaret for varen under transporten. Vi anbefaler derfor, at varen sendes med forsikret og sporbar forsendelse.

Varens tilstand ved retur

Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, hvis varen er blevet håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens funktion. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, kan du kun få en del af købsbeløbet retur, afhængig af varens værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:
Green Heroes
Kinavej 1C
4200 Slagelse 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

Garanti og reklamation

Der ydes 2 års reklamationsret på alle produkter i henhold til købeloven. For batterier ydes der en begrænset garanti på 12 måneder, hvilket ikke begrænser kundens rettigheder efter købeloven.

Garantien dækker ikke:

• Almindelig slitage
• Skader på glas
• Hvis produktet har været fysisk åbnet eller forsøgt repareret af kunden eller tredjepart
• Skader som følge af uagtsomhed
• Produkter med tegn på at være tabt eller på anden måde fysisk beskadiget
• Vandskader og følgeskader heraf
• Forkert eller usædvanlig brug af produktet

Reklamationer skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Reklamationer inden for 2 måneder anses altid for at være rettidige.

Undersøgelsesgebyr:
Green Heroes forbeholder sig retten til at opkræve et undersøgelsesgebyr på 250 DKK, hvis et produkt sendes til os og viser sig ikke at være omfattet af garanti eller reklamationsret. Kunden vil blive informeret herom inden opkrævning af gebyret.

Returnering:
Ved returnering bedes du benytte vores returneringssystem på hjemmesiden. Reklamationer modtages ikke, hvis de er sendt med efterkrav.

Dataansvar:
Kunden er ansvarlig for at tage backup af egne data, før enheden sendes til reparation. Selvom vi bestræber os på at beskytte data, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelt datatab under reparation, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

Fortrolighed

Alle Green Heroes ApS’ teknikere er underlagt tavshedspligt og behandler kundernes enheder med den største fortrolighed.

Force majeure

Green Heroes ApS kan ikke holdes ansvarlig for begivenheder, der falder under kategorien force majeure.

Klageadgang

Skulle du ønske at klage over dit køb, kan du henvende dig til vores kundeservice. Hvis det mod forventning ikke er muligt at finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til de relevante nævn, hvis betingelserne for dette er opfyldt. Green Heroes ApS forpligter sig som udgangspunkt til at følge afgørelserne fra Nævnenes Hus.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

For at kunne indgive en klage skal varen eller ydelsen, du klager over, have en værdi på mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Der pålægges et gebyr for behandling af klagen. Hvis du er bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du benytte EU-Kommissionens online klageportal her: EU-Kommissionens klageportal.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 17.06.2025

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Greenheroes.dk
Kinavej 1C
4200 Slagelse
E-mail: hej@greenheroes.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)